Официальный сайт — mrsk-1.ru Личный кабинет Мосэнергосбыт помогает в режиме онлайн оплатить электричество и ежемесячно передавать показания. Сервис аккумулирует информацию по счетам абонента и предназначен для физических и юридических лиц.
Компания Мосэнергосбыт является главный поставщиком электричества в Москве и московской области. Мосэнергосбыт предоставляет удобный сервис удаленного обслуживания потребителей – «личный кабинет клиента» (далее, ЛКК). Его использование позволяет существенно экономить время, фиксировать показания счетчиков, заказывать различные услуги и решать другие вопросы по интернету, с любого компьютерного устройства (ПК, ноутбук, смартфон и т.д.), из любого места и в любой момент времени.
Передать показания электросчетчиков можно любым удобным Вам способом:
Как передать показания электросчетчиков?
Через официальный сайт Мосэнергосбыт можно передать показания счетчиков за несколько минут круглосуточно, в любой день как в выходные так и в праздничные дни. Это очень удобно, поскольку теперь нет необходимости стоять в длинных очередях. Все, что необходимо сделать, это зарегистрировать личный кабинет клиента Мосэнергосбыта, который доступен всем жителям Москвы и Московской области.
Передача показаний электросчетчика по лицевому счету через личный кабинет клиента на сайте Мосэнергосбыта
Передавать показания счетчика рекомендуется с 15 по 26 число текущего месяца, иначе данные будут засчитаны уже в следующем расчетном периоде.
Если Вы передаете показания через личный кабинет, старайтесь не пропускать более 2-х месяцев, иначе при следующем обращении система уже может не пропустить Ваши данные, и Вам придется звонить в Мосэнергосбыт или посетить офис лично, для того, чтобы восстановить возможность работы с личным кабинетом.
Как передать показания электросчетчика в Мосэнергосбыт по телефону
Телефон для передачи показаний счетчика в Мосэнергосбыт – 7 (499) 550-9-550. Необходимо позвонить по этому номеру и просто продиктовать показания оператору. Показания счетчика будут внесены в базу, и Вам больше не придется предпринимать какие-либо действия. Важно – передавайте только корректные показания, поскольку не верные данные будут выявлены при первой же проверке, а Вы, как ответственное лицо, будете вынуждены уплатить за это штраф.
Если по какой-то причине по телефону передавать показания вам неудобно — на ваш выбор предоставлено еще много способов: через личный кабинет лкк-мэс.рф, портал госуслуг г. Москвы, голосовое меню контактного центра, клиентские офисы по всей Москве и Московской области, терминалы в офисах, терминалы Киви и Сбербанк, многофункциональные центры. Как видите, недостатка в сервисах по приёму показаний электросчётчиков Мосэнергосбыта нет.
Каждый месяц с 15 по 26 число жителям Москвы и Московской области нужно передавать показатели электросчетчика в ПАО «Мосэнергосбыт». Это необходимо для того, чтоб сформировать счета за электроэнергию, которая фактически была употреблена. Возникает вопрос: как передать показания счетчика электроэнергии?
Способы передачи показаний электроэнергии
Существует 4 возможных варианта, как передать ежемесячно показания электроэнергии в «Мосэнергосбыт». Каждый может выбрать наиболее удобный ему, главное сделать это вовремя.
Первый способ. Сообщите показания счетчиков электроэнергии операторам горячей линии ПАО «Мосэнергосбыт». В таком случае необходимо набрать номер +7 (499) 550-9-550 или +7 (499) 550-88-99, и продиктовать показатели счетчика. Кол-центр работает с 8:30 до 20:00.
Второй способ. В каждом центре обслуживания клиентов ПАО «Мосэнергосбыт» может осуществляться передача показаний счетчика электроэнергии. Для этого в квитанции заполняете соответствующую графу, и бросаете ее в ящик для приема показаний электросчетчиков.
Третий способ. Передавайте данные своих электросчетчиков с помощью автоматизированной системы, которая работает на основе технологии IVR (более подробно читайте ниже).
Четвертый способ. Передать данные счетчика электроэнергии можно в онлайн-режиме, через личный кабинет на сайте ПАО «Мосэнергосбыт».
Автоматизированный прием показаний электросчетчика
Позвонив по вышеуказанным номерам +7 (499) 550-9-550 или +7 (499) 550-88-99, можно передать данные автоответчику. Но это делается при помощи тонового набора, поэтому эта функция должна присутствовать в вашем телефоне.
Теперь подробнее об этом как все происходит. После набора номера на вопрос «Что вас интересует?» в голосовом меню, вы четко отвечаете «Показания». Дальше следуйте голосовым инструкциям. Номер лицевого счета может быть определен автоматически, если номер телефона, с которого вы звоните, зарегистрирован в базе. Показания электросчетчика необходимо произносить отчетливо и по одной цифре.
Автоматизированная система работает на основе технологии синтеза и распознавания речи. Воспользоваться ею можно в любое время суток.
Онлайн передача данных электросчетчиков
На основе переданных данных электросчетчика формируется счет, который отправляется по почте каждому потребителю электроэнергии в Москве и Московской области. Это происходит до 1 числа, до 10 счет необходимо оплатить.
Также осуществить оплату можно в личном кабинете, где отображаются все ваши данные. В разделе оплата указана стандартная сумма, которую вы можете корректировать (уменьшать или увеличивать) соответственно вашему счету.
Сегодня компания «Мосэнергосбыт», образованная 15 лет назад (2005), занимает лидирующее место среди поставщиков электроэнергии не только на территории Москвы и Московской области, но и за ее пределами. Ежегодный объем реализуемой электроэнергии достигает 86 миллиардов квт/час, что составляет 8% от общего объема ее потребления в РФ. Более 320 тыс. объектов и 7,5 миллионов абонентов пользуются услугами компании. С целью качественного обслуживания клиентов компания предоставляет целый комплекс услуг с учетом не только очного общения с получателем услуги, но и возможностью решать любые вопросы онлайн.
Возможности личного кабинета
Передать данные электросчетчиков, своевременно оплатить услуги и многое другое поможет сервис Мосэнергосбыта — «Личный кабинет клиента». Зайти в него вы сможете в любое удобное время, воспользовавшись ПК, смартфоном или планшетом. После регистрации вы сможете:
Регистрация частного лица
Страница входа в личный кабинет клиента доступна по адресу https://my.mosenergosbyt.ru/auth. Вам достаточно ввести в авторизационную форму номер телефона/e-mail и пароль. Если данные введены верно откроется личный кабинет. В противном случае появится сообщение с ошибкой. Для восстановления пароля воспользуйтесь одноименной формой. Новый пароль придет на e-mail или телефон указанный при регистрации. Основной функционал услуг и информации ЕЛКК станет доступен после привязки лицевого счета абонента. Для того чтобы привязать лс:
Лицевой счет добавлен. Привязанный счет отобразится в левой колонке «Ваши счета». Общие разделы ЕЛКК находятся в верхней панели личного кабинета. После добавления лицевого счета становится доступен раздел «Передача показаний».
Регистрация юридического лица
Обладателям смартфонов компания Мосэнергосбыт предлагает современную услугу «Личный кабинет в Вашем смартфоне». Официальный сайт Мосэнергосбыт. Теперь вам не нужно ходить в офис или звонить в контакт центр компании для решения вопросов. Достаточно загрузить себе специальное бесплатное мобильное приложение и пользоваться всеми функциями и преимуществами услуги. Установить приложения для мобильных устройств:
В своем Личном кабинете вы сможете контролировать состояние платежей, оплачивать счета без комиссии, передавать показания счетчиков и многое другое.
Единый личный кабинет «Мой Мосэнергосбыт»
Единый личный кабинет – новый сервис, объединяющий личные кабинеты АО «Мосэнергосбыт» и ООО «МосОблЕИРЦ»
АО «Мосэнергосбыт», являясь клиентоориентированной компанией, предоставляет всем своим клиентам самый широкий спектр каналов заочного обслуживания. Сервисы доступны как физическим, так и юридическим лицам. Они постоянно развиваются и совершенствуются.
Обслуживание физических лиц
На официальном сайте АО «Мосэнергосбыт» клиенты компании могут получить всю необходимую и предусмотренную законодательством информацию о заключении договоров энергоснабжения, порядке и способах оплаты электроэнергии, адреса клиентских офисов и точек оплаты электроэнергии непосредственно в адрес АО «Мосэнергосбыт» (в том числе без комиссии) и иную справочную информацию по вопросам энергоснабжения, а также непосредственно оплатить электроэнергию, получить консультацию по лицевому счёту и передать показания через чат-бот «Виртуальный консультант» и направить обращение в компанию в разделе «Виртуальная приёмная».
Единый личный кабинет клиента
Каждый клиент компании может осуществлять контроль за состоянием лицевого счёта, а также получать иную необходимую информацию, зарегистрировавшись в сервисе Единый личный кабинет клиента.
Зарегистрировавшись в личном кабинете клиента можно решить многие важные вопросы без личного посещения офиса компании: оплата электроэнергии без комиссии, передача показаний приборов учёта, заказ платных услуг, просмотр статистики потребления, начислений и оплат, печать счёта за электроэнергию, оформление подписки на получение счетов за электроэнергию в электронном виде, управление несколькими лицевыми счетами из одного аккаунта, просмотр текущего баланса, подключение автоплатежа, дистанционное оформление льготы по о плате электроэнергии (доступно только для жителей Москвы), управления дополнительными сервисами и многое другое. Также в личном кабинете можно подать обращение в компанию по любому интересующему вопросу, связанному с исполнением договора энергоснабжения.
Ознакомиться с подробной инструкцией по работе в Едином личном кабинете клиента Мосэнергосбыт можно здесь.
Мобильное приложение «Мой Мосэнергосбыт»
Мобильное приложение «Мой Мосэнергосбыт» так же как и Единый личный кабинет позволяет подключить сразу нескольких поставщиков услуг и управлять более чем одним лицевым счётом. В нём также можно просматривать не только историю полученных квитанций, переданных показаний и оплат, но и статистику по ним, оплачивать электроэнергию без комиссии, передавать показания приборов учёта, заказывать платные услуги, оформить подписки на получение счетов за электроэнергию в электронном виде и многое другое. Также мобильное приложение можно подать обращение в компанию по любому интересующему вопросу, связанному с исполнением договора энергоснабжения.
Для удобства клиентов в приложении реализована возможность быстрой авторизации с помощью Touch ID, а при необходимости пользователи могут найти ближайший офис АО «Мосэнергосбыт» и ООО «МосОблЕИРЦ» на интерактивной карте. Кроме того, пользователи могут оплачивать счета онлайн не только банковской картой, но и при помощи сервисов Apple Pay и Google Pay.
Помимо этого, пользователи мобильного приложения могут получать push-уведомления о важных событиях по лицевому счёту. Например, о периоде передачи показаний либо о необходимости погасить задолженность во избежание начисления пени за просрочку платежа.
Воспользоваться приложением «Мой Мосэнергосбыт» могут владельцы мобильных устройств на базе операционных систем iOS и Android.
Электронная почта
Получить круглосуточную консультацию в интерактивно-информационной системе (IVR) о балансе своего лицевого счета, тарифах, времени и графике работы офисов, разъяснение о причинах формирования задолженности, а также оформить услуги на установку приборов учёта электроэнергии и воды клиенты АО «Мосэнергосбыт» могут, обратившись по телефону Контактного центра.
В период с 8:30 до 20:30 полную информацию по запросу клиента – от консультирования по тарифам на электроэнергию до оформления коммерческих услуг – предоставляют операторы.
Виртуальный консультант на сайте
С помощью виртуального помощника на официальном сайте АО «Мосэнергосбыт» в режиме реального времени клиенты могут передать показания электросчётчика, узнать баланс лицевого счета, получить ответы на вопросы, связанные с электроснабжением. Также «Виртуальный консультант» поможет сориентироваться в разделах сайта и найти интересующую информацию.
Чат-бот в Viber-канале
Клиенты АО «Мосэнергосбыт» могут подключиться к нашему Viber-каналу. Помощник-консультант не только поможет пользователям передать показания в режиме online и предоставит полезную информацию о способах оплаты электроэнергии, действующих тарифах, балансе лицевого счета, но и разъяснит причины формирования задолженности без необходимости обращаться в офис.
Терминалы «Видеоконсультант»
Терминалы «Видеоконсультант» предоставляют клиентам возможность в режиме видеосвязи получить консультацию от оператора контактного центра по самому широкому спектру вопросов. Устройства оборудованы сканером и принтером. Таким образом, они позволяют не просто получить ту или иную консультацию, но и предоставить в «Мосэнергосбыт» необходимые документы, например, предъявить паспорт, чек об оплате, документы на льготу и т.д., а также получить нужную справку, например, выписку по лицевому счёту, квитанцию на оплату и т.п.
Такие терминалы устанавливаются преимущественно в районах, где нет поблизости клиентского офиса компании. В настоящее время ими уже оборудованы многие центры госуслуг Москвы «Мои документы».
Терминалы для передачи показаний приборов учёта
Для удобства обслуживания в клиентских офисах АО «Мосэнергосбыт», ООО «МосОблЕИРЦ» и центрах госуслуг Москвы «Мои документы» установлены терминалы для приёма показаний приборов учёта электроэнергии и воды с предварительной проверкой правильности передаваемых клиентом показаний.
Сервис удобен тем, что исключает вероятность потери бланка или некорректного учёта данных по причине, например, неразборчивого почерка на квитанции, которую подают клиенты. Введя показания через терминал, можно быть уверенным, что цифры корректно поданы и сразу же будут учтены.
Помимо передачи показаний приборов учёта пользователям также доступен дополнительный функционал терминалов: клиенты могут узнать тарифы на электроэнергию, получить справочную информацию об АО «Мосэнергосбыт», а также заказать коммерческие услуги в АО «Мосэнергосбыт».
Обслуживание юридических лиц
В личном кабинете для юридических лиц пользователь может управлять своими договорами, передавать своевременно показания приборов учёта электроэнергии, заказать дополнительные услуги, получить основную финансовую информация о платежах и счетах, в режиме реального времени получить платежно-расчетные документы на электронную почту. Также клиентам предоставлена возможность использования юридически значимого документооборота с применением электронной и простой цифровой подписи.
Подробнее о возможностях личного кабинета клиента – юридического лица читайте здесь.
Телефонное обслуживание
В настоящее время телефонное обслуживание юридических лиц осуществляется профессиональными работниками службы кураторов отделений АО «Мосэнергосбыт». Предоставляется информация об актуальном финансовом состоянии договора, о расчетах, контролировании своевременной оплаты за оказанные услуги по электроснабжению.
Для связи с куратором необходимо позвонить по телефону +7 (499) 550-03-33 и набрать добавочный номер, указанный в договоре энерноснабжения или в личном кабинете.
Смена пароля от личного кабинета МЭС
Пользователь может забыть, придуманный им самим пароль. Это случается довольно часто. Ничего страшного. На такой случай предусмотрены две возможности: восстановление забытого пароля и вход в ЛКК по разовому паролю.
Чтобы воспользоваться первой, надо кликнуть на надписи «Восстановить пароль» и дальше выполнить инструкции (заполнить форму) всплывшего окна.
В крайнем случае, если например, доступ к своей электронной почте по какой-либо причине утрачен, телефон вне доступа или полностью разряжен, квитанции с номером ЛС нет, можно воспользоваться услугами службы поддержки. Обратиться туда, можно кликнув на соответствующую надпись («техническую поддержку») здесь же, или направив письмо по адресу:
Оплата электроэнергии в личном кабинете
Оплатить начисления можно, используя любую карту с необходимой суммой на балансе. Через ЛК оплачиваются следующие услуги:
Чтобы оплатить электроэнергию через свой профиль, сделайте следующее:
После успешно выполненной оплаты на экране появляется квитанция, которую можно сохранить на своё устройство и распечатать. Ещё одна копия поступит на указанный e-mail, если вы ввели его адрес в предпоследней форме.
При оплате картой комиссия не удерживается, сумма поступает на счёт обычно моментально, но иногда срок увеличивается до 3–5 дней. Проверить зачисления можно в своём аккаунте – после того, как деньги поступят на счёт поставщика электроэнергии, платёж получит статус «Зачислен».
Регистрация личного кабинета
Чтобы зарегистрировать личный кабинет Мосэнергосбыт для физических лиц:
Сразу после регистрации доступен весь функционал сервиса – можно оплачивать услуги, передавать показания, вызывать специалистов и др.
Вход в личный кабинет Мосэнергосбыт для юридических лиц
Юридические лица получают отдельный Личный кабинет, имеющий ряд дополнительных опций. Среди них можно выделить предоставление бухгалтерских отчетов, контроль использования электрической энергии, функционал по оформлению почасового режима поставки электроэнергии.
Вход в личный кабинет энергосбыта возможен только с теми учётными данными, которые пользователь указывает в момент регистрации.
Вход по разовому паролю
Такой вариант входа в личный кабинет Мосэнерго удобен, если вы забыли пароль или не имеете доступа к почте для его восстановления. Раньше была такая возможность, но сейчас использовать её нельзя. Единственный вариант авторизации – использование постоянного пароля, который пользователь придумывает при регистрации, и телефона/email.
Вход по номеру лицевого счета
Чтобы выполнить вход в личный кабинет Мосэнергосбыт:
Личный кабинет клиента для юридических лиц
Организации, в том числе ЖСК, ТСЖ, УК, также могут использовать профиль на сайте Мосэнергосбыта. Функционал его немного отличается от учётной записи физлиц:
Регистрация в личном кабинете Мосэнергосбыт
ВАЖНО! Ввод кода полученного по СМС автоматически подтверждают и завершает регистрацию ЛКК МЭС. С этого момента пользователь может в любое время посетить свой личный кабинет и воспользоваться всеми преимуществами, предоставляемыми данным сервисом.
Это клиент с адаптированным интерфейсом, который предоставляет полноценный доступ ко всем функциям системы. Программа работает на всех смартфонах с операционной системой IOS или Android.
Поддерживается все разрешения экранов. Поэтому клиентом можно пользоваться даже на старых смартфонах или современных планшетах.
Возможности мобильного клиента не отличаются от функционала браузерной версии. Интерфейс имеет схожий дизайн, поэтому никаких проблем с использованием приложения у пользователей не возникает.
Для загрузки клиента необходимо зайти в магазин Google Play или App Store. После этого:
После выполнения этой процедуры приложение будет инсталлировано. Для работы с сервисом, достаточно пройти авторизацию.
Характеристики мобильного приложения:
Если возникнут вопросы по приложению, получить ответы на них можно в контактном центре, обратившись в него по телефону. Проконсультироваться можно и на сайте Мосэнергосбыт в онлайн-чате.
Служба поддержки
Преимущества ЛКК МЭС для граждан
Практически все действия, которые ранее требовали личного посещения филиала МЭС, теперь могут быть выполнены удаленно через сервис ЛКК. Например:
Восстановление доступа к личному кабинету
Для восстановления доступа в стандартной форме входа нажмите «Восстановить пароль», укажите телефон или почту, поставьте галочку в окне «Я не робот» и нажмите «Восстановить». В SMS или письмом на e-mail придёт ссылка – по ней нужно перейти и придумать новый пароль для входа в аккаунт.
С помощью приложений для iOS и Android пользователи могут управлять балансом, показаниями и оплатой со смартфона.
Приложение для IOS
Приложение можно использовать на iPad и iPhone.
Приложение для Android
Чтобы установить приложение на Android из Google Play:
Интерфейс личного кабинета
Личный кабинет удобно поделён на отдельные вкладки, которые позволяют быстро найти нужную информацию, форму или документ.
Ваши счета
Открыть этот раздел можно из левого верхнего меню, которое находится на главной странице и отмечено тремя полосками.
Здесь можно открыть блок «Ваши счета», в котором будут отражаться все ЛС, привязанные абонентом. Добавить новый можно по соответствующей кнопке с плюсом, который размещен ниже. После этого все счета будут представлены списком в правой колонке.
Каждый лицевой счёт можно открыть, нажав на него. После этого появляется панель, которая позволяет:
Информационная панель
Панель с кнопками для совершения действий есть под каждым лицевым счётом, добавленным в профиль. Автоматически отражаются сумма задолженности или переплаты, срок до окончания периода передачи показаний и наличие автоплатежа.
Если нажать на кнопку с балансом, появляется окно с детализацией операций по ЛС:
Здесь же внизу слева будет кнопка «Оплатить», которая переведёт пользователя на форму оплаты картой.
Крайняя правая кнопка позволяет подключить автоплатёж. Для этого необходимо нажать на соответствующий блок, добавить реквизиты карты и отметить условия автоматического списания денег.
Разделы
Ещё одна информационная панель есть вверху. Здесь есть три раздела:
Навигационное меню ЛС
Представлены четыре блока:
Панель профиля
В панели профиля пользователь может:
Кнопка на это меню находится вверху справа.
Как передать показания в личном кабинете
Прежде чем передавать показания через личный кабинет физического лица Мосэнергосбыт в Московской области или столице, необходима регистрация аккаунта.
Для отправки информации необходимо:
Период передачи показаний – 15–26 число текущего месяца. Это правило касается и организаций, и физлиц. В окне отражаются все приборы учета, которые добавлены в аккаунт абонента. Соответственно, информацию можно внести сразу по всем лицевым счетам, привязанным к аккаунту.
Вход в личный кабинет Мосэнергосбыт для физических лиц
Вход в Ваш персональный раздел осуществляется по адресу Вашей электронной почты, или телефонному номеру (в формате +7XXXXXXXXXX). Для входа выполните следующие шаги:
После входа в личный кабинет Мосэнергосбыт физического лица Вам будет доступен полный функционал управления счетом.
Личный кабинет физического лица
Личный кабинет Мосэнергосбыт для физического лица подключается за несколько минут и служит прежде всего тем абонентам, которые хотят без опозданий передавать показания и оплачивать коммунальные услуги. Мосэнергосбыт работает с частными клиентами и организациями Москвы и области, позволяя сократить количество визитов в региональные офисы.
Профиль можно зарегистрировать бесплатно, как и пользоваться им. Здесь можно в режиме 24/7 оставлять заявки, передавать показания счётчиков или оплачивать начисленные суммы с карты. Кроме того, абоненты могут получить необходимую информацию, например, по текущим тарифам, а также помощь специалистов из отдела техподдержки.
Функциональные возможности личного кабинета
Профиль на официальном сайте МЭС удобен для физических лиц и организаций тем, что позволяет:
Кроме того, здесь же пользователи могут рассчитывать скидки, узнавать об изменении текущих тарифов, оформлять заказ на установку оборудования, контролировать баланс, чтобы избежать появления долга, получать уведомления и другую важную информацию, которая касается потребления электроэнергии.
Как передать показания счетчика с помощью голосового меню
Отправлять показания можно не только через свой профиль, но и использовать для этих целей голосовое меню. Это поможет сэкономить время и не заполнять форму на сайте вручную:
При звонке по этому номеру абонент общается с роботом, поэтому важно использовать правильные ключевые слова. При помощи этой же опции можно проверить тариф, баланс, найти подходящий офис, подключить услугу или переключиться на оператора для личной консультации.
Поверка электросчетчиков
В зависимости от вида счётчика устанавливается определённый срок для его поверки. По истечении этого срока абонент обязан выполнить поверку. Заказать услугу можно в своём профиле в режиме онлайн, сделать это необходимо в течение 3 месяцев после истечения периода действия прибора учёта. Кроме того, когда он выйдет из строя, в профиле пользователь получает уведомление.
Когда после авторизации на главном экране появляется уведомление, необходимо:
Замена электросчетчиков
Кроме поверки, электросчётчики иногда требуют полной замены. Она необходима, когда заканчивается гарантийный срок службы. Замену можно сделать в любой момент, если счётчик исправен, а после поломки или выхода из строя – сразу же.
Оплата стандартно производится с карты, комиссия не удерживается. Если реквизиты уже привязаны к аккаунту, они отразятся в полях автоматически.
Установка счетчиков воды
По тому же принципу можно подать заявку на замену счётчика воды:
Услугу можно оплатить сразу через ЛК со своей карты или после установки.
Проверка задолженности
Второй способ – раздел «Состояние счёта». Тут необходимо открыть вкладку «Текущий баланс», в котором отразится та же информация, что и в верхнем правом блоке.
Детализация счета в личном кабинете Мосэнергосбыт
Через профиль абоненты могут получать электронную выписку по всем совершённым операциям за определённый период, который устанавливается с помощью фильтров. В детализации можно увидеть:
Чтобы посмотреть детализацию, перейдите в раздел «Состояние счёта», затем выберите нужный раздел, например, историю счетов или историю платежей. С помощью фильтров установите нужный период, данные отразятся списком, а внизу будет строка «Итого», которая суммирует все данные.
Список услуг, которые можно оплатить в личном кабинете
Через личный кабинет пользователь может оплатить:
Оплата возможна без комиссии, разрешено использовать любую банковскую карту, комиссия не взимается.